ДОСТАВКА И ОПЛАТА

Зона доставки (область указана примерно, точное расстояние рассчитывается по дороге от МКАД до адреса)

Доставка осуществляется по Москве и Московской области в пределах 25 км от МКАД.

Пожалуйста, дождитесь подтверждение получения заказа от оператора перед оплатой на сайте.

Доставка заказов производится с понедельника по субботу, с 14:00 до 22:00.

Внимание: При получении товара настоятельно рекомендуем внимательно осмотреть упаковку. Если товар не соответствует заказанному вами, имеет повреждения, дефекты или у вас возникли другие претензии, вы можете отказаться от его приобретения, вернув товар курьеру.

При обнаружении ошибки в заказе после отъезда курьера стоимость повторной доставки оплачивает покупатель. Стоимость выезда в пределах МКАД – 300 рублей.

Условия доставки:

— Москва в пределах МКАД — интервал доставки с 14:00 до 18:00 и 18:00 до 22:00 Бесплатная доставка заказов от 1500р, при заказе от 0 до 1500 стоимость доставки — 350 руб.

— до 10км от МКАД — Бесплатная доставка от 2000р, при заказе от 0 до 1999 стоимость доставки — 400 руб.

— от 10км до 20км от МКАД — Бесплатная доставка от 4000р, при заказе от 0 до 3999 стоимость доставки — 500 руб.

— свыше 20км за МКАД доставка осуществляется Транспортными компаниями после 100% оплаты заказа. Услуга доставки транспортной компанией не входит в стоимость товара и подлежит оплате покупателем дополнительно в момент получения заказа. Стоимость доставки Транспортной Компанией рассчитывается индивидуально, в зависимости от веса и объема заказа, а также от тарифов выбранной покупателем Транспортной Компании.

Доставка в офисы, квартиры и в зоны платной парковки:

Просим обеспечить доступ к дому и возможность бесплатной парковки не далее чем в 50 м от подъезда. Если такой возможности нет, заказ необходимо самостоятельно забрать из машины. Стоимость платной парковки оплачивает покупатель.

Максимальное время ожидания курьера у Ваших дверей  — 10 минут.
Время выгрузки составляет не более 10 минут.

 

Стоимость подъёма без лифта:

с 1 по 2 этаж — бесплатно (до 100кг)

с 3 по 5 этаж – 100 руб./этаж (от 20 до 100кг)

Свыше 100кг — подъём без лифта не осуществляется.

 

Расстояние за МКАД до Вашего дома подразумевает километраж, преодоленный водителем по дорогам общего пользования. Расчет километража производится с помощью Яндекс Карт.

Оплатить заказ вы можете:

— наличными при получении. Курьер принимает только наличные. В ближайшее время будет доступна возможность оплаты заказа при получении пластиковой картой (мы над этим работаем).

 

— онлайн оплата по карте, при оформлении заказа на сайте. Перед оплатой дождитесь звонка оператора, который подтвердит наличие товара и возможность доставки в выбранный Вами день.

 

— оплата по накладной, при оформлении заказа.

 

Уважаемые покупатели!

По любым возникшим вопросам, пишите, пожалуйста, на адрес zoo@etsl.ru и мы с радостью ответим на все Ваши вопросы!

 

Возврат и обмен товара

Общие положения

Все претензии по возврату и обмену рассматриваются в индивидуальном порядке службой контроля качества.

Контактная информация: zoo@etsl.ru

График работы: понедельник — пятница с 09:00-18:00

Внимание: При получении заказа рекомендуем тщательно осмотреть упаковку на возможное повреждение при транспортировке. Если товар не соответствует заказанному вами, имеет повреждения, дефекты или у вас возникли другие претензии, вы можете отказаться от его приобретения, вернув товар курьеру.

При обнаружении ошибки в заказе после отъезда курьера стоимость повторной доставки оплачивает покупатель. Для возврата или обмена уже оплаченного товара необходимо предварительно оформить заявку на выезд курьера, позвонив в наш call-центр. Стоимость выезда курьера — 300 рублей.

Непродовольственные товары подлежат возврату в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что упаковка сохранена, товар не имеет повреждений и не был в использовании.

Обращаем ваше внимание, что корма для домашних животных относятся к продовольственным товарам и поэтому не подлежат возврату и обмену после передачи потребителю, если не были выявлены признаки их ненадлежащего качества. Также не подлежат возврату товары, указанные в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Способы возврата

Москва и Московская область

Бесплатно при возврате/обмене товаров ненадлежащего качества, либо при ошибке в заказе по вине магазина.

В иных случаях необходимо оплатить полную стоимость выезда курьера в ваш населенный пункт.

 

Возврат денежных средств

При оплате наличными

Если вы оплачивали заказ наличными, то возврат денежных средств будет произведен в момент передачи товара сотруднику etsl.ru

При оплате банковской картой

Если вы оплачивали заказ банковской картой, денежные средства вернутся на ваш расчетный счет в течении 10 рабочих дней, с момента передачи товара сотрудникам etsl.ru.

 

Доставка по Москве (в пределах МКАД)

Доставка по Москве в пределах МКАД при заказе до 16:00 часов осуществляется на следующий рабочий день после подтверждения заказа менеджером магазина.

Доставка заказов оформленных в течение недели с понедельника до четверга до 16-00, осуществляется на следующий день / через день в зависимости от времени оформления заказа.

Доставка заказов, оформленных с 16-00 в четверг до воскресенья, осуществляется:

— в пятницу — по возможности в зависимости от загруженности службы доставки.

— в следующий понедельник или вторник, в зависимости от загруженности службы доставки.

Выбранный интервал означает, что Вам или доверенному лицу желательно находиться по указанному для доставки адресу в течение оговоренного с оператором периода времени. При согласовании заказа можно согласовать другой интервал при наличии возможности исполнения доставки в данное время. Курьер свяжется с Вами по телефону не более, чем за 30 минут до предполагаемого времени приезда.

К сожалению, мы пока не предоставляем такие услуги, как:

• Самовывоз.
• Доставка в день заказа.
• Доставка в выходные и праздничные дни.

Если Вы подтвердили доставку, но по приезду водителя не можете принять заказ по не зависящим от нас причинам – стоимость выезда курьера 350 руб. оплачивается в соответствии с Гражданским Кодексом РФ.

В случае Вашего отсутствия в оговоренный промежуток времени, ожидание водителя составляет не более 15 минут, после чего заказ автоматически переносится на следующий рабочий день. При этом выезд курьера оплачивается повторно.

В случае, если у курьера и нашего оператора не получается дозвониться до Вас по указанному номеру телефона (не берут трубку, выключен, недоступен, села батарея и др.), водителю категорически запрещается осуществлять доставку по данному адресу. Ваш заказ будет автоматически перенесен на следующий рабочий день или аннулирован, если не удастся связаться с Вами. Выезд курьера также оплачивается повторно.

Если заказ был оплачен online, но покупатель отменил его уже после вызова курьера, при возврате будет удержана сумма доставки в размере 350 руб. в соответствии с законодательством.

В случаях платной парковки или платного въезда на территорию офиса / жилого массива / предприятия, доставка осуществляется только до места въезда на платную территорию. В случае необходимости въезда на охраняемую территорию покупатель должен обеспечить беспрепятственный въезд автомобиля, заранее заказав  пропуск.

Убедительная просьба, внимательно осматривайте заказ при получении. Претензии по комплектности и внешнему виду товара принимаются только в присутствии курьера.

Доставка в многоэтажных зданиях осуществляется до квартиры в случае наличия исправного лифта и при общем весе заказа не более 50 кг. В других случаях доставка осуществляется до подъезда или до 1-го этажа.

Доставка не осуществляется:

На стройплощадки, вокзалы, аэропорты, станции метрополитена, цеха, гаражно-строительные кооперативы и несуществующие объекты. В парки, лесные массивы, на пляжи или иные места, не имеющие определенного адреса.

Обращаем также Ваше внимание на то, что выбор цвета изделий при заказе невозможен, кроме случаев, когда в названии изделия указан конкретный цвет.

Доставка по Московской области

Доставка заказа по Московской области при заказе до 16:00 часов осуществляется по возможности на следующий рабочий день (но не более трех рабочих дней) после подтверждения заказа менеджером магазина.

Доставка по Московской области дальше 10 км от МКАД по пятницам не осуществляется.

Специальный тариф — доставка курьерской компанией по Московской области дальше 15 км от МКАД заказов общим весом до 24 кг (с упаковкой) — 350 рублей. Доставка заказов весом до 24 кг и стоимостью от 10000 рублей осущевстляется бесплатно.
Срок доставки — 3-4 рабочих дня с момента оформления заказа.

Доставка по России

Доставка в регионы России осуществляется только после 100% предоплаты по безналичному расчету путем онлайн-оплаты на сайте при заказе от 4000 руб. При отсутствии оплаты в течение 3-х дней после подтверждения заказа, заказ будет отменен автоматически.

Мы вышлем заказ из Москвы любой транспортной компанией, которой вам будет удобно и выгодно воспользоваться. Стоимость пересылки зависит от тарифов выбранной транспортной компании и рассчитывается на сайте компании-перевозчика.

За доставку из Москвы до вашего населенного пункта вы заплатите непосредственно транспортной компании или ее представителю в момент получения груза.

Конечная стоимость доставки для вас складывается из суммы, рассчитанной транспортной компанией за межтерминальную перевозку Москва – Ваш город. Реквизиты для оплаты и общую стоимость заказа мы сообщим по телефону или электронной почте.

Важно!

Мы не отправляем заказы наложенным платежом и не работаем с “Почтой России”.

Мы не отправляем в регионы товары, требующие особого температурного режима (вакцины, сыворотки, отдельные группы лекарств и т.п).

По умолчанию заказ будет упакован согласно требованиям выбранной вами транспортной компании. Если вы считаете, что данный способ упаковки товара не подходит – вы всегда можете озвучить свои пожелания, и мы обсудим, в каком виде лучше упаковать груз.

Обращаем внимание на то, что некоторые категории товаров (хрупкие аксессуары, товары из стекла и т.п.) требуют особой упаковки (обрешетки) за дополнительную плату.

За груз, переданный транспортной компании, с момента передачи и до приема получателем несет ответственность транспортная компания.